外网连接失败可能由多种原因引起，以下是一步步的解决方案

1. 确认外网账户存在：

   打开浏览器,输入您的邮箱地址，尝试进入外网账户，如果无法访问，说明外网账户未启用或存在问题。

2. 检查外网账户：

   查看您的外网账号是否已被启用,如果是，尝试更换账号或更改密码。

3. 联系外网公司：

   若外网服务器有问题,联系外网公司的客服，要求更换服务器或恢复。

4. 验证外网服务器状态：

   检查外网服务器的网络状态,确保没有异常，如果服务器正常，问题可能在电脑配置。

5. 调整防火墙设置：

   在防火墙中,关闭不必要的防火墙，只允许必要的连接。

6. 更换浏览器：

   有时候IE8或Chrome5会导致连接失败,尝试更换其他浏览器。

7. 重新登录外网账户：

   使用浏览器重新登录外网账户,确保能够直接访问外网服务。

8. 检查网络设置：

   确保防火墙设置正确,选择适当的网络地址和端口，关闭不必要的防火墙。

9. 备份外网账户：

   备份外网账户信息,以防数据丢失。

10. 处理外网服务器问题：

    如果外网服务器正常,问题可能在电脑配置，如防火墙设置不当。

通过以上步骤,可以系统地排查并解决外网连接失败的问题，如果问题仍未解决，建议联系外部服务提供商进一步处理。